• 一、异常票的定义及分类
• 终端打印体育彩票异常票（以下简称异常票）是指通过实体店投注专用设备在销售管理系统中已生成投注交易记录，但打印的票面出现异常的彩票。
  根据票面打印信息的异常情况，异常票可归纳为以下三类：
  • (一)、无票面识别信息和票面投注信息的异常票
  • 此类异常票包括以下情形：
    1.投注专用设备未打印出彩票。
    2.投注专用设备打印的无票面识别信息和票面投注信息的彩票。
  • (二)、含有票面识别信息或票面投注信息的异常票
    含有票面识别信息或票面投注信息是指至少含有票面识别信息或票面投注信息中的一项可识别信息。
  • (三)、票面信息打印错误或重复打印的异常票此类异常票包括以下情形：
    1.投注专用设备打印的彩票票面信息有打印错误，与销售管理系统中的交易记录不符。
    2.投注专用设备打印出多张对应销售管理系统中同一条交易记录的彩票。
• 二、异常票的回收、取消
• • (一)、异常票发生时，代销者应立即回收异常票，并按照彩票购买者意愿退还本金或更换等额彩票。重复打印的异常票，代销者应立即收回多余的异常票。
  • (二)、根据投注专用设备的识读情况，应对异常票做如下处理：
    1.能通过投注专用设备进行二维码识读，且符合取消票规定的异常票的处理（竞彩游戏异常票除外）：
    代销者应遵照取消票的规定自行取消，并做好取消票的回收、上交等工作。
    2.能通过投注专用设备进行二维码识读，但不符合取消票规定的异常票的处理（竞彩游戏异常票除外）：
    (1) 异常票打印后的五分钟内，代销者需拨打客服热线95086申请异常票取消操作。
    (2) 客服人员验证代销者身份信息，登记异常票相关信息。
    (3) 代销者应在通话结束后的五分钟内，通过异常票信息登记系统填写《体育彩票异常票处理申请表》（附件1）并提交。
    (4) 技术部授权代销者取消权限，并由代销者通过投注专用设备自行取消异常票
    (5) 代销者须确保已取消票的票面打印或加盖有“已作废”标识，并于取消操作后的一周内将异常票原件交至北京体彩中心。
    3. 无法通过投注专用设备自行取消的异常票的处理（包括竞彩游戏异常票）：
    (1) 异常票打印后的五分钟内，代销者需拨打客服电话申请处理异常票。
    (2) 客服人员做好代销者身份验证及信息登记工作，要求代销者在通话结束后的五分钟内，通过异常票信息登记系统填写《体育彩票异常票处理申请表》并提交。其中，对于竞彩游戏异常票代销者还须在当日日结前且和该彩票相关的任何一场次赛事停售前提交申请。
    (3) 客服人员联系技术部告知情况。技术部在确认彩票唯一性后，协助对异常票进行取消处理或发起异常票补偿流程申请。
    (4) 代销者须在提交申请后3日内，将异常票原件交至北京体彩中心。
• 三、异常票的补偿
• • (一)、可被识读的异常票，在完成取消操作后其票款将自动补偿至销售额度。
    (二)、中心未能及时取消的异常票、无票面识别信息和票面投注信息的异常票，必须在兑奖期结束后，由技术部核对其是否有兑奖记录。核实无兑奖记录后，再进行补偿处理。
    (三)、审批通过后，财务部应按技术部最终核定金额进行补偿（核定金额=异常票的票面金额-异常票销售佣金）。异常票补偿款应在审批后的下月前10个工作日内转入代销者预留银行卡内。
    (四)、代销者未遵守本办法相关规定，导致异常票无法取消或补偿的，其损失均由代销者自行承担。
• 四、异常票的处罚
• 凡代销者出现下列行为，中心予以不少于五日的停售处罚，情节严重者取消代理资格并追究代销者法律责任。
  (一)、销售异常票和取消票的；
  (二)、谎报异常票进行补偿申请的；
  (三)、未经许可擅自为异常票兑奖的；
  (四)、异常票丢失或未能按时全部上交的。
• 五、其他
• (一)、本办法由北京市体育彩票管理中心负责解释。
  (二)、本办法自2017年12月1日起施行。
• 附件1

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