徐汇区体彩中心开展网点[*][居中]客诉治理与服务提升专题培训

为落实国家体育总局体彩中心深化彩票领域综合治理的决策部署，压实销售网点主体责任，化解客诉矛盾，提升购彩者满意度，2026年9月22日上午，徐汇区体育彩票管理中心在华鼎大厦21楼会议室召开“网点客诉治理与服务提升”专题培训会，全区体彩网点代销者、销售员参加。

本次培训坚持问题与目标导向，紧扣一线痛点，以“规范服务标准、提升处置能力、强化责任意识、健全长效机制”为核心目标。区体彩中心负责人动员强调，客诉治理是践行发行宗旨的政治任务，各网点须高度重视，认真做好合规经营和优质服务。

区体彩培训师逐条解读《2026年上海市体育彩票管理中心信访投诉处罚及约谈办法（试行）》，明确违规认定与惩戒标准，结合本区典型客诉案例复盘问题根源，引导参训人员筑牢合规安全防线。

为全面推动培训成效转化，区体彩中心部署后续跟踪机制：要求参训率100%，请假人员须进行补训；10月起启动“客诉专项整治回头看”检查，对整改不到位的网点依法依规处置，形成闭环管理体系。

此次培训是徐汇区体彩系统落实深化治理要求、回应群众关切的具体实践。下一步，区体彩中心将持续推进体彩服务与管理升级，营造规范良好的体彩市场环境，为建设高质量国家公益彩票贡献力量。